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Les normes et les consommateurs

 

La normalisation joue un rôle essentiel dans les échanges commerciaux, et doit favoriser la protection et le confort des consommateurs par une amélioration continue des produits et services mis sur le marché.

Les normes permettent aux consommateurs d’avoir accès à des produits et à des services de qualité qui respectent les normes de sécurité et de performance.

La protection des consommateurs est au cœur de la normalisation. Bien que les normes et les réglementations passent souvent inaperçues, elles font partie intégrante de notre quotidien.

Dans un discours prononcé en 1962, John F. Kennedy, Président des États-Unis, a énoncé quatre droits fondamentaux des consommateurs :

  • Le droit à la sécurité
  • Le droit à l’information
  • Le droit à la liberté de choix
  • Le droit d’être entendu

Le mouvement des consommateurs, relayé par Consumers International, a ajouté quatre droits supplémentaires :

  • Le droit à la satisfaction des besoins de base
  • Le droit à la réparation
  • Le droit à l’éducation
  • Le droit à un environnement sain

Plus spécifiquement, les produits doivent répondre aux attentes des consommateurs à plusieurs niveaux :

  • protection de la sécurité et de la santé
  • aptitude à l’emploi (performance)
  • protection de l’environnement
  • facilité d’utilisation
  • qualité et fiabilité
  • compatibilité entre les produits (interopérabilité)
  • transparence des informations sur les produits et leur étiquetage
  • protection contre des déclarations fausses ou mensongères
  • concurrence loyale, d’où le choix des biens et services et la compétitivité des prix
  • systèmes de réparation, notamment systèmes de traitement des réclamations et des plaintes
  • régularité dans la prestation des services
  • adéquation des produits destinés à des populations vulnérables (enfants, personnes handicapées et personnes âgées)

Pour plus d’informations, cliquez ICI

Source : ISO